Queja
Inconformidad por el mal servicio, trato descortés, retraso injustificado o deficiencia en la atención de algún área o persona servidora pública municipal.
Contraloría / Órgano interno de control
¿Qué es el buzón de Quejas y Denuncias?
El buzón de Quejas y Denuncias "Tu Buzón" es el mecanismo mediante el cual la ciudadanía puede informar al Ayuntamiento de Matehuala sobre:
- Quejas: mal servicio, trato inadecuado, retrasos injustificados o deficiencia en la atención.
- Denuncias: posibles irregularidades, faltas administrativas o actos contrarios a la normatividad.
Tu participación ayuda a fortalecer la transparencia y la rendición de cuentas.
Recomendación
Para facilitar la atención, describe con el mayor detalle posible: qué ocurrió, cuándo, dónde y quiénes participaron. Si cuentas con evidencias, inclúyelas en el formulario.
Horario de atención: 08:00 a 15:00 hrs.
Guía rápida
¿Qué diferencia hay entre queja y denuncia?
Denuncia
Señalamiento sobre posibles irregularidades o hechos contrarios a la normatividad, relacionados con la actuación de personas servidoras públicas municipales.
Canales de atención
¿Cómo presentar una queja o denuncia?
- En línea: Mediante el formulario oficial (Google Forms) en esta página.
- Teléfono: 488 882 7470
- WhatsApp: 488 882 7470
- Correo: quejasydenuncias@matehuala.gob.mx
- Horario: 08:00 a 15:00 hrs
Si tu situación representa una emergencia o riesgo inmediato, comunícate a los números de emergencia correspondientes.
Importante: Para dar seguimiento, es necesario proporcionar datos de identificación y contacto conforme lo solicite el formulario.
Tu reporte será canalizado al área competente para su análisis y atención, conforme a la normatividad aplicable.
Formulario en línea
Formulario oficial de Quejas y Denuncias
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Confidencialidad
Tratamiento de la información y datos personales
Confidencialidad del reporte
La información que proporciones a través de este buzón será revisada únicamente por el personal autorizado del H. Ayuntamiento de Matehuala, para el análisis y, en su caso, investigación de la queja o denuncia.
Se prioriza la protección de tus datos personales y la confidencialidad de la información proporcionada, conforme a la normatividad aplicable, evitando cualquier forma de represalia.
Uso de datos personales
Los datos personales que proporciones (nombre, teléfono, correo electrónico) serán utilizados exclusivamente para:
- Contactarte para ampliar información sobre tu reporte, si es necesario.
- Informarte sobre el estado o resultado de la atención brindada, cuando proceda.
Para mayor información sobre el tratamiento de tus datos personales, podrás consultar el Aviso de Privacidad correspondiente del H. Ayuntamiento de Matehuala en los medios oficiales.